Todas las notificaciones que enviamos a tus clientes
Last updated: August 15, 2026
Mantenemos a tus clientes informados sobre sus suscripciones y pagos de forma automática. Este artículo detalla cada notificación disponible, el momento en que se envía y los canales que ofrece.
Las encuentras todas en Ajustes → Notificaciones, organizadas en los mismos bloques que en este artículo.
Cómo leer este artículo
Cada notificación ofrece los canales adecuados para ella, señalados con ✅ en las tablas. Tú decides cuáles de esos canales permanecen activos en tu cuenta.
El idioma de cada notificación se determina según la moneda del cobro: los reales brasileños se envían en portugués, las demás monedas de Latinoamérica en español, y los dólares estadounidenses en inglés.
Pagos
Notificación | Correo | SMS | Cuándo se envía | |
|---|---|---|---|---|
Solicitud de reembolso de pago | ✅ | Cuando se solicita el reembolso de un pago. | ||
Pago reembolsado | ✅ | ✅ | Cuando se realiza un reembolso a tu cliente. | |
Pago rechazado | ✅ | ✅ | Cuando un pago es rechazado. | |
Pago aprobado | ✅ | ✅ | Cuando un pago es aprobado. |
Suscripciones
Notificación | Correo | SMS | Cuándo se envía | |
|---|---|---|---|---|
Suscripción creada | ✅ | ✅ | Cuando una suscripción se crea correctamente. | |
Suscripción cancelada | ✅ | ✅ | Cuando una suscripción se cancela. | |
Suscripción reactivada | ✅ | ✅ | Cuando una suscripción pausada vuelve a activarse. | |
Suscripción pausada | ✅ | ✅ | Cuando una suscripción se pausa. | |
Suscripción finalizada | ✅ | Cuando una suscripción completa todos sus ciclos de cobro. | ||
Suscripción en mora | ✅ | Cuando una suscripción entra en mora tras cobros fallidos repetidos. | ||
Prueba gratuita creada | ✅ | ✅ | Cuando se crea una suscripción con período de prueba. | |
Prueba gratuita finalizada | ✅ | ✅ | 2 días antes de que finalice la prueba, para que tu cliente confirme que su método de pago está listo. | |
Cargo próximo de suscripción | ✅ | 72 horas antes de la renovación de la suscripción, como aviso anticipado. | ||
Renovación aprobada | ✅ | ✅ | Cuando un cobro recurrente se procesa correctamente. | |
Renovación rechazada | ✅ | ✅ | ✅ | Cuando un cobro recurrente es rechazado. |
Renovación con efectivo o transferencia | ✅ | ✅ | ✅ | El día de la renovación, cuando una suscripción con un método distinto a tarjeta requiere que tu cliente complete el pago. Incluye un enlace de pago. |
Reintento automático aprobado | ✅ | ✅ | Cuando un reintento posterior a un cobro fallido resulta aprobado. | |
Reintento automático rechazado | ✅ | ✅ | Cuando un reintento posterior a un cobro fallido vuelve a ser rechazado. | |
Solicitud de actualización de tarjeta | ✅ | ✅ | ✅ | Cuando solicitas a tu cliente que actualice su tarjeta, de forma manual o tras cobros fallidos. Incluye un enlace para ingresar la tarjeta nueva. |
Otros
Notificación | Correo | SMS | Cuándo se envía | |
|---|---|---|---|---|
Código de verificación de cliente | ✅ | ✅ | Cuando un cliente solicita un código de verificación para autenticarse. |
Notificaciones para tu equipo
Una notificación del panel está destinada a tu organización y no a tus clientes:
Invitación de miembro (correo electrónico) — se envía a la persona que invitas a unirse a tu organización en Rebill.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes consultas sobre una notificación en particular, escríbenos a support@rebill.com.