Todas las notificaciones que enviamos a tus clientes

Last updated: August 15, 2026

Mantenemos a tus clientes informados sobre sus suscripciones y pagos de forma automática. Este artículo detalla cada notificación disponible, el momento en que se envía y los canales que ofrece.

Las encuentras todas en Ajustes → Notificaciones, organizadas en los mismos bloques que en este artículo.


Cómo leer este artículo

Cada notificación ofrece los canales adecuados para ella, señalados con ✅ en las tablas. Tú decides cuáles de esos canales permanecen activos en tu cuenta.

El idioma de cada notificación se determina según la moneda del cobro: los reales brasileños se envían en portugués, las demás monedas de Latinoamérica en español, y los dólares estadounidenses en inglés.


Pagos

Notificación

Correo

SMS

WhatsApp

Cuándo se envía

Solicitud de reembolso de pago

✅

Cuando se solicita el reembolso de un pago.

Pago reembolsado

✅

✅

Cuando se realiza un reembolso a tu cliente.

Pago rechazado

✅

✅

Cuando un pago es rechazado.

Pago aprobado

✅

✅

Cuando un pago es aprobado.


Suscripciones

Notificación

Correo

SMS

WhatsApp

Cuándo se envía

Suscripción creada

✅

✅

Cuando una suscripción se crea correctamente.

Suscripción cancelada

✅

✅

Cuando una suscripción se cancela.

Suscripción reactivada

✅

✅

Cuando una suscripción pausada vuelve a activarse.

Suscripción pausada

✅

✅

Cuando una suscripción se pausa.

Suscripción finalizada

✅

Cuando una suscripción completa todos sus ciclos de cobro.

Suscripción en mora

✅

Cuando una suscripción entra en mora tras cobros fallidos repetidos.

Prueba gratuita creada

✅

✅

Cuando se crea una suscripción con período de prueba.

Prueba gratuita finalizada

✅

✅

2 días antes de que finalice la prueba, para que tu cliente confirme que su método de pago está listo.

Cargo próximo de suscripción

✅

72 horas antes de la renovación de la suscripción, como aviso anticipado.

Renovación aprobada

✅

✅

Cuando un cobro recurrente se procesa correctamente.

Renovación rechazada

✅

✅

✅

Cuando un cobro recurrente es rechazado.

Renovación con efectivo o transferencia

✅

✅

✅

El día de la renovación, cuando una suscripción con un método distinto a tarjeta requiere que tu cliente complete el pago. Incluye un enlace de pago.

Reintento automático aprobado

✅

✅

Cuando un reintento posterior a un cobro fallido resulta aprobado.

Reintento automático rechazado

✅

✅

Cuando un reintento posterior a un cobro fallido vuelve a ser rechazado.

Solicitud de actualización de tarjeta

✅

✅

✅

Cuando solicitas a tu cliente que actualice su tarjeta, de forma manual o tras cobros fallidos. Incluye un enlace para ingresar la tarjeta nueva.


Otros

Notificación

Correo

SMS

WhatsApp

Cuándo se envía

Código de verificación de cliente

✅

✅

Cuando un cliente solicita un código de verificación para autenticarse.


Notificaciones para tu equipo

Una notificación del panel está destinada a tu organización y no a tus clientes:

Invitación de miembro (correo electrónico) — se envía a la persona que invitas a unirse a tu organización en Rebill.


¿Necesitas ayuda?

Si tienes consultas sobre una notificación en particular, escríbenos a support@rebill.com.