Estados de pagamento

Os pagamentos no Rebill passam por diferentes estados dependendo do resultado da transação. Isso informa o que aconteceu com cada cobrança e o que fazer a seguir.

Estados possíveis

Concluído

Pagamento processado com sucesso. O dinheiro foi confirmado e será creditado em sua conta.

O que isso significa:

• A transação foi autorizada e concluída

• O cliente pagou e o dinheiro foi adicionado ao seu saldo no Rebill

• O pagamento aparece nos seus relatórios de pagamento

O que fazer:

• Entregue o produto ou serviço

• Você terminou. O fluxo está completo

Rejeitado

O pagamento foi recusado. Não foi processado.

O que isso significa:

• Banco ou processador rejeitou a transação

• Cliente não tem fundos suficientes

• Dados incorretos (número do cartão, CVV, etc.)

• Antifraude bloqueou o pagamento

O que fazer:

• Verifique o motivo da rejeição nos detalhes de pagamento no painel

• Peça ao cliente para tentar um cartão ou método de pagamento diferente

Motivos comuns de rejeição:

• Fundos insuficientes

• Cartão expirado ou bloqueado

• Dados incorretos

• Limite do cartão excedido

• Suspeita de fraude

Pendente

O pagamento está sendo reembolsado. O processo de reembolso foi iniciado, mas ainda não foi concluído.

O que isso significa:

• Você processou um reembolso a partir do painel ou via API

• O reembolso está sendo processado pelo banco ou processador de pagamento

• Em casos raros, o adquirente pode rejeitar o reembolso, exigindo que ele seja reprocessado

O que fazer:

• Aguarde até 48 horas para que o reembolso seja concluído

• O pagamento passará para Reembolsado assim que o adquirente confirmar

• Se o pagamento permanecer Pendente por mais de 48 horas, entre em contato support@rebill.com - o adquirente pode ter rejeitado o reembolso e será necessário reprocessá-lo

Quanto tempo leva:

• Máximo 48 horas

Reembolsado

O pagamento foi total ou parcialmente reembolsado.

O que isso significa:

• Reembolso concluído com sucesso

• Se o reembolso inicial foi rejeitado pelo adquirente, o suporte pode ter reprocessado ou usado um método de reembolso alternativo

• O dinheiro foi devolvido ao cliente. Dependendo do método de pagamento, leva de 5 a 15 dias úteis para chegar à conta dele. Transferências bancárias creditam imediatamente assim que o reembolso é concluído.

• O pagamento original ainda existe, mas agora está com estado de reembolso

O que fazer:

• O reembolso foi realizado

• O cliente deve receber o dinheiro em 5 a 15 dias úteis, dependendo da emissora do seu cartão

Atrasado

Cancelado

O pagamento foi cancelado ou reembolsado dentro de 24 horas após a cobrança.

O que isso significa:

• A intenção de pagamento PSE (transferência bancária na Colômbia) foi rejeitada pelo PSE

• O pagamento com cartão foi reembolsado nas primeiras 24 horas após a cobrança

• O pagamento nunca foi concluído ou foi revertido imediatamente

O que fazer:

• Nada. O pagamento não foi concluído

• Se foi uma rejeição do PSE, peça ao cliente para tentar novamente ou usar um método de pagamento diferente

• Se foi um reembolso antecipado, já foi processado

Estorno

Cliente contestou o pagamento junto ao banco.

O que isso significa:

• O cliente alegou que não reconhece a transação

• O banco deles iniciou um processo de chargeback

• O valor do pagamento está sendo contestado

O que fazer:

• O processo de estorno está agora ativo

• Você pode contestar o chargeback enviando a documentação correspondente em resposta à notificação que receberá por e‑mail sobre a disputa.

Como verificar o estado do pagamento

1. Acesse Pagamentos no painel

2. O estado aparece na coluna "Status"

3. Clique no pagamento para ver detalhes e o motivo da rejeição (se aplicável)

Você também pode receber alterações de estado via webhook.