Posibles estados de un pago
Last updated: August 18, 2026
Los pagos en Rebill pasan por diferentes estados según el resultado de la transacción. Esto te permite saber qué pasó con cada cobro y qué acción tomar.
Estados posibles
Exitoso
Pago procesado con éxito. El dinero fue liquidado en tu balance.
Qué significa:
La transacción fue autorizada y completada
El cliente pagó y el dinero se agregó a tu balance en Rebill
El pago aparece en tus reportes de pago
Qué hacer:
Entrega el producto o servicio
Listo. El flujo está completo
Rechazado
El pago fue rechazado. No se procesó.
Lo que significa:
El banco o procesador rechazó la transacción
El cliente no tiene fondos suficientes
Datos incorrectos (número de tarjeta, CVV, etc.)
El sistema antifraude bloqueó el pago
Qué hacer:
Verifica la razón del rechazo en el detalle del pago en el panel
Pide al cliente que pruebe con una tarjeta diferente u otro método de pago
Motivos comunes de rechazo:
Fondos insuficientes
Tarjeta expirada o bloqueada
Datos incorrectos
Límite de tarjeta superado
Sospecha de fraude
Pendiente
El pago está siendo reembolsado. El proceso de reembolso se inició pero aún no ha finalizado.
Qué significa:
Has procesado un reembolso desde el panel o mediante API
El reembolso está siendo procesado por el adquirente
Qué hacer:
Espere hasta 24 horas para que se complete el reembolso
El estado del pago se actualizará a Reembolsado una vez que el adquirente lo confirme
Si el pago permanece en Pendiente por más de 24 horas, contáctanos a support@rebill.com
Cuánto tiempo tarda:
Máximo 24 horas
Reembolsado
El pago fue reembolsado total o parcialmente.
Qué significa:
Reembolso completado con éxito
El dinero se devolvió al cliente. Según el método de pago, tarda de 5 a 15 días hábiles en llegar a su cuenta. Las transferencias bancarias acreditan inmediatamente una vez que se completa el reembolso.
El pago original sigue existiendo pero ahora tiene un estado Reembolsado
Qué hacer:
El reembolso se ha realizado
El cliente debería recibir el dinero en 5-15 días hábiles, según el emisor de su tarjeta
Cancelado
El pago fue cancelado o reembolsado dentro de las 24 horas de haber sido cobrado.
Qué significa:
El intento de pago PSE (transferencia bancaria en Colombia) fue rechazada por PSE
El pago con tarjeta fue reembolsado dentro de las primeras 24 horas después de ser cobrado
El pago nunca se completó o se revirtió inmediatamente
Qué hacer:
Nada. El pago no se completó
Si fue un rechazo de PSE, pide al cliente que lo intente de nuevo o use un método de pago diferente
Si fue un reembolso anticipado, ya está procesado
Contracargo
El cliente disputó el pago con su banco.
Lo que significa:
El cliente afirmó que no reconoce la transacción
Su banco inició un proceso de devolución de cargo
El monto del pago está siendo impugnado
Qué hacer:
El proceso de contracargo está activo
Puedes defender el contracargo enviando la documentación correspondiente como respuesta a la notificación que recibirás vía email sobre la disputa
Cómo verificar el estado del pago
Ir a Pagos en el panel de control
El estado aparece en la columna "Estado"
Haga clic en el pago para ver los detalles y la razón del rechazo (si corresponde)
También puedes recibir cambios de estado a través de webhooks.
