Como funciona a lógica de novas tentativas

A lógica de nova tentativa do Rebill é ativada automaticamente sempre que um pagamento recorrente falha por um motivo recuperável: mais comumente fundos insuficientes. Realizamos até 4 novas tentativas ao longo de 10 dias. Se todas as tentativas falharem, a assinatura entra em Atrasado.

Quando as tentativas ocorrem

As tentativas são acionadas apenas por declínios suaves: rejeições onde a nova tentativa poderia plausivelmente ter sucesso:

• Fundos insuficientes

• Erros temporários do emissor

• Limites diários de transação

Repetições NÃO são executadas para rejeições não recuperáveis, como:

• Ocorrências na lista negra

• Recusas do banco emissor (bank_rejected ou do_not_honor)

• Bloqueios do lado do emissor (cartão perdido ou roubado, conta encerrada, regra de fraude)

• Recusas definitivas (cartão expirado, número inválido)

Repetir essas tentativas não alteraria o resultado, então paramos após a primeira tentativa.

O cronograma de tentativas

Executamos um total de 4 tentativas distribuídas ao longo de 10 dias a partir da recusa original:

Enquanto as tentativas estão em andamento, a assinatura permanece no Retentando estado. Qualquer retentativa bem-sucedida o devolve para Ativa.

Após a quarta tentativa

Se a quarta tentativa ainda falhar, o Rebill para e a assinatura entra em vencido. A partir desse ponto:

• Repetições automáticas não são mais executadas.

• O comerciante deve reativar a assinatura manualmente (Assinaturas → selecionar assinatura → atualizar status, método de pagamento e/ou data de cobrança).

• O cliente não será cobrado novamente até que o comerciante tome uma ação.

Personalização

O cronograma de tentativas é não personalizável neste momento. Todas as contas seguem a mesma cadência de 4 tentativas, 10 dias.

Se precisar interromper as tentativas antes que o ciclo termine, você pode editar a assinatura manualmente: por exemplo, mudar o estado de Retrying para Active e definir uma nova data de cobrança.

As novas tentativas também respeitam a proteção de tentativas por cartão: se o cartão chegou ao limite de tentativas recusadas, a nova tentativa passa para o dia seguinte. Consulte Quantas novas tentativas manuais de cobrança posso fazer em uma assinatura?.

Precisa de ajuda?

Se você tem perguntas sobre a lógica de tentativas ou uma assinatura específica presa em atraso, por favor entre em contato em support@rebill.com.