Como reembolsar um pagamento

Processar reembolsos completos diretamente do seu painel. O reembolso é processado imediatamente e o cliente recebe o dinheiro dentro de 5 a 15 dias úteis (cartões) ou instantaneamente (transferências bancárias).

Processar um reembolso

1. Acesse Pagamentos no seu painel

2. Encontre o pagamento que você deseja reembolsar

3. Clique no pagamento para abrir os detalhes

4. Clique Reembolsar pagamento botão (canto superior direito)

5. Confirme o reembolso

O estado do pagamento pode mudar para Pendente enquanto o reembolso é processado, depois para Reembolsado quando concluído em alguns casos.

Tempo de processamento do reembolso

Do painel para o estado Reembolsado:

• Pagamentos com cartão: Processados imediatamente

• Pagamentos por transferência bancária: Até 24 horas

Do estado Reembolsado para a conta do cliente:

• Pagamentos com cartão: 5-15 dias úteis, dependendo do banco do cliente

• Pagamentos por transferência bancária: Instantâneo assim que o pagamento mudar para o estado Reembolsado

Reembolsos parciais

Deseja reembolsar apenas parte do valor do pagamento?

Entre em contato support@rebill.com com:

• ID do pagamento

• Valor a reembolsar

• Motivo do reembolso parcial

Reembolsos parciais ainda não estão disponíveis através do painel.

Métodos de pagamento que exigem processamento manual de reembolso

Alguns métodos de pagamento ainda não suportam reembolsos pelo painel. Para esses métodos, você precisa solicitar o reembolso entrando em contato com support@rebill.com.

Métodos de pagamento que requerem reembolso manual:

• Boleto (Brasil)

• SPEI (México)

• PSE (Colômbia)

• Pagamentos QR na Argentina

Como solicitar um reembolso manual

Email support@rebill.com com as seguintes informações do cliente:

Obrigatório para todos os países:

• Nome completo

• Número de identificação

• Tipo de documento de identificação

• Nome do banco

• Número da conta bancária

• Tipo de conta bancária

Requisitos adicionais por país:

México (reembolsos SPEI):

• Número da conta CLABE

Brasil (reembolsos de Boleto):

• Chave PIX aleatória

Certifique‑se de incluir todas as informações necessárias para evitar atrasos no processamento do reembolso.

O que acontece com as taxas de processamento

A Rebill não devolve as taxas de processamento.

Ao reembolsar um pagamento:

• O cliente recebe o valor total do pagamento de volta

• Nós mantemos as taxas de processamento originalmente cobradas

Isso ocorre porque o pagamento foi processado e os custos da transação foram incorridos independentemente do reembolso.

Exemplo (pagamento doméstico):

• Cliente pagou: $100 USD

• Cobrança recorrente: $3 USD em taxas

• Você recebeu: $97 USD líquido

• Você reembolsou: $100 USD de volta ao cliente

• Custo final para você: $103 USD ($100 de reembolso + $3 de taxas)

Exemplo (pagamento transfronteiriço):

• Cliente pagou: MX$2,000 (equivalente a USD 100)

• Cobrança recorrente: $3 USD em taxas

• Você recebeu: $97 USD líquidos

• Você reembolsa: MX$2,000 de volta ao cliente

• Taxa de reembolso internacional: $2 USD

• Custo final para você: $105 USD ($100 de reembolso + $3 de taxas originais + $2 de taxa de reembolso)