Como posso saber sobre um estorno?

Last updated: October 8, 2026

Quando um cliente contesta um pagamento junto ao banco, a Rebill notifica você imediatamente por e‑mail para que possa responder e defender o chargeback.

Notificação de chargeback

Você recebe um e‑mail enviado para o endereço de e‑mail do proprietário da conta assim que o chargeback é criado.

A notificação inclui:

  • ID do pagamento: O identificador do pagamento contestado

  • E‑mail do cliente: E‑mail do cliente que contestou a cobrança

  • Prazo de resposta: Quantos dias você tem para enviar a documentação de defesa

O que fazer ao receber uma notificação de estorno

  1. Leia a notificação cuidadosamente: Revise o ID do pagamento, o e‑mail do cliente e o motivo da disputa

  2. Reúna a documentação de defesa: Coleta provas de que a transação foi legítima (veja Como se defender contra um chargeback)

  3. Responder ao e‑mail: Responda diretamente ao e‑mail de notificação de chargeback com sua documentação anexada

  4. Faça isso antes do prazo: A notificação especifica quantos dias você tem para responder. Perder o prazo significa que você perde a disputa automaticamente

O que acontece se eu não responder

Se você não enviar a documentação de defesa antes do prazo:

  • O chargeback é decidido a favor do cliente

  • O valor do pagamento é debitado do seu saldo Rebill

  • Você perde qualquer chance de recuperar os fundos

Sempre responda às notificações de chargeback, mesmo que você não tenha certeza do resultado. Enviar evidências lhe dá a chance de ganhar a disputa.