Prazos de reembolso: o que dizer aos seus clientes

Ao processar um reembolso no Rebill, seu cliente não verá o dinheiro imediatamente. Este artigo explica os prazos de reembolso para que você possa definir expectativas corretas com seus clientes.

Entendendo o processo de reembolso para pagamentos com cartão

Os reembolsos ocorrem em duas etapas:

Etapa 1: O Rebill processa o reembolso

• Você clica em "Reembolsar pagamento" no painel

• O Rebill envia a instrução de reembolso ao adquirente/processador de pagamento (não diretamente ao emissor do cartão)

• O estado do pagamento muda para Reembolsado

• Isso acontece imediatamente ou dentro de 24 horas

Etapa 2: A rede financeira credita o cliente

• O adquirente encaminha o reembolso pela rede de cartões (Visa, Mastercard, etc.)

• A rede de cartões encaminha‑o ao emissor do cartão (banco do cliente)

• O emissor processa‑o através dos seus sistemas internos

• O dinheiro aparece na conta do cliente

• Isso leva de 5 a 15 dias úteis (cartões).

Cronogramas de reembolso por método de pagamento

Cartões de crédito e débito

Cronograma: 5-15 dias úteis após a mudança do pagamento para Reembolsado

O que isso significa:

• A maioria dos reembolsos aparece em 5-7 dias úteis

• Pode levar até 15 dias úteis dependendo da rede de cartão e emissor

• Isso é completamente controlado pela rede financeira (adquirente → rede de cartão → emissor)

O que dizer ao seu cliente: "Seu reembolso foi processado. Você deverá ver o valor em sua conta dentro de 5-15 dias úteis, dependendo do seu banco. Se não aparecer após 15 dias úteis, por favor entre em contato com seu banco com a confirmação do reembolso."

Transferências bancárias (PIX, SPEI, PSE)

Cronograma: Instantâneo assim que o pagamento mudar para Reembolsado

O que isso significa:

• PIX (Brasil): Instante, geralmente em minutos

• SPEI (México): Instante após processado

• PSE (Colômbia): Instante após processado

O que dizer ao seu cliente: "Seu reembolso foi processado e deve aparecer em sua conta dentro dos próximos minutos."

O que significa "dias úteis"

Dias úteis = De segunda a sexta-feira, excluindo:

• Fins de semana (sábado & domingo)

• Feriados públicos no país do cliente

• Feriados bancários

Exemplo: Se um reembolso for processado na sexta-feira, a contagem regressiva de 5 dias úteis começa na segunda-feira.

Perguntas comuns dos clientes

"Por que meu reembolso ainda não chegou?"

Quando verificar:

1. Conte os dias úteis a partir da data de reembolso (não a partir de quando solicitaram)

2. Não conte fins de semana nem feriados

3. Verifique a conta correta — o reembolso vai para o mesmo método de pagamento usado

O que dizer a eles: "Reembolsos levam de 5 a 15 dias úteis para aparecer depois que os processamos. Processamos seu reembolso em [date], então deve chegar até [date + 15 business days]. Se não aparecer até lá, entre em contato com seu banco."

"O pagamento diz 'Reembolsado' mas eu não vejo o dinheiro"

O que está acontecendo: Isto é normal. "Reembolsado" significa que a Rebill enviou o reembolso ao adquirente, que então o encaminha através da rede de cartões para o banco do cliente. Esse processo leva de 5 a 15 dias.

O que dizer a eles: "O reembolso foi processado e enviado através da rede de pagamento. Seu banco normalmente o processa em 5-15 dias úteis. Você o verá em sua conta em breve."

"Você pode acelerar meu reembolso?"

Resposta: Não. Uma vez que a Rebill processa o reembolso, o prazo é controlado por:

• Adquirente/processador de pagamento

• Redes de cartões (Visa, Mastercard)

• Banco do cliente

• Prazos de liquidação do sistema bancário

O que dizer a eles: "Infelizmente, não podemos acelerar o tempo de processamento. O reembolso foi enviado através da rede de pagamento, e seu banco o creditará dentro de 5 a 15 dias úteis."

"Já se passaram mais de 15 dias, onde está o meu reembolso?"

O que fazer:

1. Verifique se o pagamento mostra Reembolsado estado no seu painel

2. Confirme a data do reembolso

3. Solicite comprovante de reembolso de support@rebill.com

4. Compartilhe o comprovante com seu cliente

5. Diga ao cliente para entrar em contato com o banco dele com o comprovante

O que dizer a eles: "Confirmamos que o reembolso foi processado em [date]. Estou enviando a prova do reembolso. Por favor, compartilhe isso com seu banco para que eles investiguem por que ainda não apareceu em sua conta."

Como solicitar comprovante de reembolso

Se o reembolso do seu cliente não chegou após 15 dias úteis e o banco precisar de documentação:

Passo 1: Contate o suporte da Rebill e‑mail support@rebill.com com:

• ID do pagamento

• Nome do cliente

• Data do reembolso

• Motivo: "O banco do cliente precisa de comprovante de reembolso"

Etapa 2: Forneceremos documentação mostrando:

• Valor do reembolso

• Data de processamento

• ID da transação

• Método de pagamento de destino

Etapa 3: Compartilhe com seu cliente Encaminhe a prova para seu cliente para que ele possa fornecê‑la ao banco.

Estabelecendo expectativas corretas

Antes de processar o reembolso

Diga ao seu cliente:

• "O reembolso será processado dentro de 24 horas"

• "Depois disso, a rede de pagamento e seu banco precisam de 5 a 15 dias úteis para creditar sua conta"

• "Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for processado"

Depois de processar o reembolso

Informe seu cliente:

• "Seu reembolso foi processado em [date]"

• "Você deve vê-lo em sua conta até [date + 15 business days]"

• "Se não aparecer até lá, entre em contato com seu banco usando o e‑mail de confirmação"

Onde ver o status do reembolso

No seu painel

1. Ir para Pagamentos

2. Encontre o pagamento usando a barra de pesquisa ou filtros avançados

3. Verifique o estado:

   • Pendente — Reembolso está sendo processado (até 48 horas)

   • Reembolsado — A Rebill enviou o reembolso ao adquirente

   • Parcialmente Reembolsado — Parte do pagamento foi reembolsada

O que cada estado significa para o seu cliente

Notificações de reembolso

Seus clientes recebem atualizações por e‑mail nestas etapas:

1. Reembolso processado — O Rebill enviou o reembolso

2. Quando esperar os fundos — Lembrete de que a rede de pagamento e o banco precisam de 5 a 15 dias

Certifique‑se de que seus clientes verifiquem a pasta de spam se não encontrarem esses e‑mails.

Reembolsos transfronteiriços

Para pagamentos transfronteiriços, os prazos de reembolso são os mesmos:

• Cartões: 5 a 15 dias úteis

• Transferências bancárias: Instantâneo assim que processado

Custo adicional: Reembolsos transfronteiriços têm uma taxa de USD 2,00 cobrada a você (o comerciante).