Por que há uma cobrança de 10 MXN ao criar uma assinatura?

Last updated: October 8, 2026

Quando um cliente cria uma assinatura no México, nosso adquirente realiza uma cobrança de validação de 10 MXN para verificar se o cartão está ativo e tem fundos. Esta cobrança é reembolsada automaticamente, mas pode levar até 7 dias úteis para aparecer no cartão do cliente.

Por que essa cobrança ocorre

O adquirente cobra 10 MXN para verificar se o cartão é válido e está ativo antes de iniciar a assinatura.

O que acontece:

  1. Cliente assina usando um cartão mexicano

  2. Adquirente cobra 10 MXN para validar o cartão

  3. A cobrança de validação é cancelada automaticamente pelo adquirente (instantaneamente do lado deles)

  4. O reembolso aparece no cartão do cliente dentro de 7 dias úteis (controlado pelo banco emissor)

Importante: Este é um processo de validação padrão exigido pela adquirente.

Cronograma de reembolso

Adquirente cancela a cobrança: Imediatamente. O adquirente cancela a cobrança de 10 MXN instantaneamente e automaticamente

Cliente vê o reembolso: Em até 7 dias úteis. O banco emissor (banco do cliente) leva em média 7 dias úteis para refletir o reembolso no cartão

Isso é totalmente controlado pelo banco do cliente, não pela Rebill ou pelo adquirente.

Múltiplas tentativas de pagamento criam cobranças múltiplas

Importante: Uma nova cobrança de validação de 10 MXN é criada para cada tentativa de pagamento que o cliente faz.

Quando isso acontece:

Se um cliente tentar assinar e o pagamento falhar, então tentar novamente com o mesmo cartão, tentar com um cartão diferente ou fazer várias tentativas de pagamento em pouco tempo, cada tentativa cria uma cobrança de validação separada de 10 MXN.

Exemplo:

Cliente tenta assinar:

  1. Primeira tentativa falha → 10 MXN cobrança de validação

  2. Tenta novamente 5 minutos depois → outra 10 MXN cobrança de validação

  3. Tenta com outro cartão → outra 10 MXN cobrança de validação

Cobranças totais de validação: 30 MXN (todas serão reembolsadas dentro de 7 dias úteis)

O que dizer aos seus clientes

Antes de se inscrever: "Quando você assinar, uma cobrança temporária de validação de 10 MXN aparecerá no seu cartão. Essa cobrança será reembolsada automaticamente e deve aparecer na sua conta dentro de 7 dias úteis."

Depois de se inscrever e ver a cobrança: "A cobrança de 10 MXN é uma validação de cartão exigida pelo nosso processador de pagamentos. Ela foi reembolsada automaticamente e deve aparecer na sua conta dentro de 7 dias úteis, dependendo do seu banco."

Se eles virem várias cobranças: "Cada tentativa de pagamento cria uma cobrança de validação de 10 MXN. Se você tentou assinar várias vezes, verá várias cobranças. Todas foram reembolsadas automaticamente e devem aparecer em sua conta dentro de 7 dias úteis."

Se o reembolso não aparecer após 7 dias úteis

Se seu cliente relatar que o reembolso da cobrança de validação de 10 MXN não apareceu após 7 dias úteis:

Etapa 1: Verifique o cronograma Conte 7 dias úteis (segunda a sexta, excluindo fins de semana e feriados mexicanos) a partir da data de criação da assinatura.

Etapa 2: Solicite um ARN da Rebill Contato support@rebill.com com:

  • ID da assinatura

  • Nome do cliente

  • Data de criação da assinatura

  • Motivo: "Cliente precisa de ARN para reembolso da cobrança de validação de 10 MXN"

Etapa 3: Forneceremos um ARN Enviaremos um ARN (Número de Referência do Adquirente): o número de referência oficial para esta transação.

Etapa 4: Compartilhe o ARN com seu cliente Forneça o ARN ao seu cliente para que ele possa registrar uma reclamação diretamente com o banco emissor.

O que é um ARN?

ARN (Número de Referência do Adquirente) é um identificador único da transação que permite ao banco do cliente rastrear e investigar o reembolso. O cliente entra em contato com seu banco e fornece o ARN para que o banco possa investigar por que o reembolso não foi creditado.