Cómo funciona la lógica de reintento
Last updated: October 8, 2026
La lógica de reintentos de Rebill se activa automáticamente cada vez que un pago recurrente falla por una motivo recuperable: lo más común es fondos insuficientes. Realizamos hasta 4 reintentos durante 10 días. Si todos los reintentos fallan, la suscripción entra en Pausado por mora.
Cuando ocurren los reintentos
Los reintentos se activan solo por rechazos blandos: rechazos donde volver a intentar podría plausiblemente tener éxito:
Fondos insuficientes
Errores temporales del emisor
Límites diarios de transacción
Los reintentos NO se ejecutan para rechazos no recuperables, como:
Aciertos de lista negra
Rechazos del banco emisor (bank_rejected o do_not_honor)
Bloqueos del emisor (tarjeta perdida o robada, cuenta cerrada, regla de fraude)
Rechazos por tarjeta caducada, número inválido
Reintentar esto no cambiaría el resultado, así que nos detenemos después del primer intento.
Cronograma de reintentos
Ejecutamos un total de 4 reintentos distribuidos en 10 días desde el rechazo original:
Intento | Tiempo |
|---|---|
Rechazo original | Día 0 |
Reintento 1 | 48 horas después del rechazo original |
Reintento 2 | 48 horas después del Reintento 1 |
Reintento 3 | 72 horas después del Reintento 2 |
Reintento 4 | 72 horas después del Reintento 3 |
Mientras los reintentos están en progreso, la suscripción permanece en Reintentando estado. Cualquier reintento exitoso lo devuelve a Activo.
Después del cuarto reintento
Si el cuarto reintento aún falla, Rebill se detiene y la suscripción entra en Morosa o Pausado por mora. A partir de ese punto:
Los reintentos automáticos ya no se ejecutan.
El comercio debe reactivar la suscripción manualmente (Suscripciones → seleccionar suscripción → actualizar el estado, método de pago y/o fecha de cobro).
El cliente no recibirá nuevos cobros hasta que el comerciante tome acción.
Personalización
El calendario de reintentos es no personalizable en este momento. Todos los comercios siguen el mismo ciclo de 4 reintentos y 10 días.
Si necesitas interrumpir los reintentos antes de que finalice el ciclo, puede editar la suscripción manualmente: por ejemplo, cambiar el estado de Reintento a Activo y establecer una nueva fecha de cobro.
Los reintentos también respetan la protección de reintentos por tarjeta: si la tarjeta llegó a su tope de intentos rechazados, el reintento pasa al día siguiente. Consulta ¿Cuántos reintentos manuales de cobro puedo hacer en una suscripción?.
¿Necesita ayuda?
Si tienes preguntas sobre la lógica de reintentos o una suscripción específica, por favor contáctanos a support@rebill.com.