Cómo reembolsar un pago

Procesa reembolsos completos directamente desde tu panel. El reembolso se procesa inmediatamente y el cliente recibe el dinero dentro de 5-15 días hábiles (tarjetas) o al instante (transferencias bancarias).

Procesar un reembolso

1. Ir a Pagos en el panel

2. Encuentra el pago que deseas reembolsar

3. Haz clic en el pago para abrir los detalles

4. Haz clic Reembolsar pago botón (arriba a la derecha)

5. Confirma el reembolso

El estado del pago puede cambiar a Pendiente mientras se procesa el reembolso, y luego a Reembolsado una vez completado en algunos casos.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Desde el panel al estado Reembolsado:

• Pagos con tarjeta: Procesado inmediatamente

• Pagos por transferencia bancaria: Hasta 24 horas

Desde el estado Reembolsado a la cuenta del cliente:

• Pagos con tarjeta: 5-15 días hábiles dependiendo del banco del cliente

• Pagos por transferencia bancaria: Instantáneo una vez que el pago cambia al estado Reembolsado

Reembolsos parciales

¿Deseas reembolsar solo una parte del importe del pago?

Contacta support@rebill.com con:

• ID de pago

• Cantidad a reembolsar

• Razón del reembolso parcial

Los reembolsos parciales aún no están disponibles a través del panel.

Métodos de pago que requieren procesamiento manual de reembolso

Algunos métodos de pago aún no admiten reembolsos a través del panel. Para estos métodos, debe solicitar el reembolso contactando a support@rebill.com.

Métodos de pago que requieren reembolso manual:

• Boleto (Brasil)

• SPEI (México)

• PSE (Colombia)

• Pagos QR en Argentina

Cómo solicitar un reembolso manual

Correo electrónico support@rebill.com con la siguiente información del cliente:

Requerido para todos los países:

• Nombre completo

• Número de identificación

• Tipo de documento de identificación

• Nombre del banco

• Número de cuenta bancaria

• Tipo de cuenta bancaria

Requisitos adicionales por país:

México (reembolsos SPEI):

• Número de cuenta CLABE

Brasil (reembolsos Boleto):

• Clave PIX aleatoria

Asegúrate de incluir toda la información requerida para evitar demoras en el procesamiento del reembolso.

Qué pasa con las tarifas de procesamiento

Rebill no reembolsa las tarifas de procesamiento.

Cuando reembolsas un pago:

• El cliente recibe la cantidad total del pago de vuelta

• Rebill mantiene las tarifas de procesamiento cobradas originalmente

Esto se debe a que el pago se procesó y los costos de la transacción se generaron independientemente del reembolso.

Ejemplo (pago nacional):

• Cliente pagó: $100 USD

• Rebill cobrado: $3 USD en tarifas

• Usted recibió: $97 USD netos

• Usted reembolsa: $100 USD de vuelta al cliente

• Costo final para usted: $103 USD ($100 reembolso + $3 tarifas)

Ejemplo (pago transfronterizo):

• Cliente pagó: MX$2,000 (equivalente a USD 100)

• Se cobró: $3 USD en tarifas

• Recibiste: $97 USD netos

• Reembolsas: MX$2,000 al cliente

• Tarifa de reembolso transfronterizo: $2 USD

• Costo final para ti: $105 USD ($100 de reembolso + $3 de tarifas originales + $2 de tarifa de reembolso)