¿Cómo me entero de un contracargo?

Cuando un cliente disputa un pago con su banco, Rebill te notifica inmediatamente por email para que puedas responder y defender el contracargo.

Notificación de contracargo

Recibes un email enviado a la dirección del creador o propietario de la cuenta tan pronto como se crea el contracargo.

La notificación incluye:

• Payment ID — El identificador del pago disputado

• Email del cliente — Email del cliente que disputó el cargo

• Plazo de respuesta — Cuántos días tienes para presentar tu documentación de defensa

Qué hacer cuando recibes una notificación de chargeback

1. Lee la notificación cuidadosamente — Revisa el Payment ID, email del cliente y razón de la disputa

2. Reúne tu documentación de defensa — Recolecta pruebas de que la transacción fue legítima (consulta Cómo defenderte de un chargeback)

3. Responde al email — Responde directamente al email de notificación de chargeback con tu documentación adjunta

4. Hazlo antes del plazo límite — La notificación especifica cuántos días tienes para responder. Perder el plazo significa que pierdes la disputa automáticamente

Qué sucede si no respondo

Si no presentas la documentación de defensa antes del plazo límite:

• El chargeback se decide a favor del cliente

• El monto del pago se debita de tu balance de Rebill

• Pierdes cualquier oportunidad de recuperar los fondos

Siempre responde a las notificaciones de chargeback, incluso si no estás seguro del resultado. Presentar evidencia te da una oportunidad de ganar la disputa.