¿Cuántos reintentos manuales de cobro puedo hacer en una suscripción?

Puedes cobrar una suscripción de forma manual cuando lo necesites. Cada tarjeta admite hasta 5 intentos rechazados en 24 horas y hasta 12 en 30 días, sumando tus cobros manuales y los reintentos automáticos. Los cobros aprobados no cuentan.

Este tope protege a tu negocio: cuida tu reputación ante los bancos emisores y te resguarda de las multas de las marcas de tarjeta. Se aplica igual a todos los comercios.

Cómo se cuentan los intentos

• Hasta 5 intentos rechazados en 24 horas sobre la misma tarjeta.

• Hasta 12 intentos rechazados en 30 días sobre la misma tarjeta.

• Cuentan todos los intentos rechazados: tus cobros manuales desde el dashboard o por API, los reintentos automáticos y los cobros de cada ciclo.

• El tope se cuenta por tarjeta, no por suscripción. Si la misma tarjeta paga dos suscripciones, los rechazos de ambas suman.

• Las dos ventanas son móviles: cuentan hacia atrás desde el momento de cada intento.

Nuestros reintentos automáticos siguen un calendario fijo de 4 reintentos en 10 días, así que también suman al tope. Consulta Cómo funciona la lógica de reintento.

Cómo reintentar un cobro de forma manual

Desde el dashboard, abre la suscripción y procesa el cobro. Se abre la ventana Confirmar cobro, donde eliges la Próxima fecha de cobro y seleccionas Procesar ahora.

Por API, usa POST /v3/subscriptions/{id}/pay.

Un cobro manual no consume los reintentos automáticos: esos mantienen su propio calendario.

Qué pasa cuando la tarjeta llega al tope

No enviamos el cobro al banco: lo retenemos antes, para no sumar otro rechazo. La tarjeta se habilita de nuevo sola, en cuanto el rechazo más antiguo sale de la ventana.

En el dashboard, aparece este aviso:

La fecha y la hora del aviso se muestran en tu hora local.

Por API, la respuesta es un 400 con un mensaje como este:

Para la ventana de 24 horas, el mensaje dice "5 in the last 24 hours (maximum 5)". En la API, la fecha está en UTC: conviértela a tu zona horaria (por ejemplo, en Argentina son 3 horas menos).

En los cobros automáticos, si al llegar la fecha del cobro la tarjeta está en el tope, reprogramamos el intento para el día siguiente.

Por qué existe este tope

• Tu reputación ante los bancos emisores. Cada intento rechazado sobre una tarjeta queda registrado. Cuando un comercio insiste demasiado, los bancos empiezan a tratar sus cobros con más desconfianza, y eso afecta también a los clientes que sí pagan.

• Retenciones temporales del banco. Ante demasiados intentos seguidos, el banco emisor puede retener la tarjeta durante 24 a 72 horas y rechazar cualquier cobro en ese lapso, incluso uno legítimo.

• Reglas de las marcas de tarjeta. Visa y Mastercard fijan topes de reintentos y aplican multas a quien los excede.

Se aplica desde el 1 de octubre de 2026, igual para todos los comercios, porque responde a las reglas de las marcas de tarjeta.

Qué puedes hacer cuando una tarjeta llega al tope

1. Espera a la fecha que indica el mensaje. No hace falta ninguna acción para que la tarjeta se habilite de nuevo.

2. Si los rechazos son por fondos insuficientes, pídele a tu cliente que actualice su medio de pago. Desde el detalle de la suscripción en tu dashboard puedes enviarle el enlace para cambiar la tarjeta.

3. Si tu cliente carga una tarjeta nueva, puedes cobrarle de inmediato. El tope es por tarjeta, así que una tarjeta distinta empieza de cero.

4. Evita reintentar después de rechazos definitivos, como una tarjeta denunciada como robada, bloqueada o extraviada. Esos rechazos no se resuelven con más intentos.

¿Necesitas ayuda?

Si el mensaje aparece en una tarjeta sin rechazos recientes, o un cobro automático no se reprogramó después de la fecha indicada, escríbenos a support@rebill.com con el identificador de la suscripción, que comienza con sub_.