¿Puedo cancelar un reembolso que ya fue procesado?

Una vez que un reembolso ha sido enviado al adquirente, no puede ser cancelado ni revertido. El proceso de reembolso se vuelve automatizado y está fuera de nuestro control una vez iniciado.

Por qué los reembolsos no pueden cancelarse

Cuando haces clic en "Refund Payment" y confirmas el reembolso, Rebill envía inmediatamente la instrucción de reembolso al adquirente/procesador de pagos. Desde ese momento, el reembolso ingresa a la red financiera (adquirente → red de tarjetas → emisor) y no puede detenerse.

Qué significa esto:

• El reembolso no puede cancelarse desde el dashboard

• El soporte de Rebill no puede cancelar el reembolso

• El adquirente no puede revertir la instrucción una vez enviada

• El reembolso se completará automáticamente dentro de 5-15 días hábiles (tarjetas) o instantáneamente (transferencias bancarias)

Qué hacer si procesaste un reembolso por error

Si accidentalmente reembolsaste un pago y el cliente no debería recibir el reembolso, contacta al cliente directamente, explica la situación y solicita que devuelvan el monto reembolsado. Puedes proporcionar un nuevo link de pago para que lo completen.

Importante: No puedes detener el reembolso de procesarse, así que debes coordinar directamente con el cliente para recuperar los fondos.

Reembolsos duplicados

Si procesaste un reembolso a través de Rebill y también emitiste un reembolso separado directamente al cliente (como una transferencia bancaria o pago manual), esto crea un reembolso duplicado.

Qué sucede:

• El reembolso de Rebill se procesará automáticamente (no puede cancelarse)

• El cliente recibe ambos reembolsos

• Pierdes el doble del monto

Cómo resolverlo:

1. Contacta al cliente inmediatamente

2. Explica que recibió un reembolso duplicado

3. Solicita que devuelva uno de los reembolsos

4. Proporciona instrucciones de cómo pueden reembolsarte (Link de pago, transferencia bancaria, etc.)

Prevención:

• Siempre verifica si un reembolso ya fue procesado antes de emitir reembolsos manuales

• Coordina con tu equipo para asegurar que solo una persona maneje reembolsos

• Verifica el estado del pago en el dashboard antes de procesar reembolsos fuera de Rebill

Mejores prácticas para evitar errores

Antes de hacer clic en "Reembolsar pago":

• Verifica el Payment ID y el monto

• Confirma que este es el pago correcto para reembolsar

• Verifica si ya se procesó un reembolso manualmente

• Confirma con tu equipo si no estás seguro

Después de hacer clic en "Reembolsar pago":

• El reembolso no puede cancelarse

• Coordina con el cliente si el reembolso fue un error