¿Por qué hay un cargo de 10 MXN al crear una suscripción?

Last updated: February 13, 2026

Cuando un cliente crea una suscripción en México, nuestro adquirente realiza un cargo de validación de 10 MXN para verificar que la tarjeta está activa y tiene fondos. Este cargo se reembolsa automáticamente, pero puede tomar hasta 7 días hábiles en aparecer en la tarjeta del cliente.

Por qué ocurre este cargo

El adquirente cobra 10 MXN para verificar que la tarjeta es válida y está activa antes de iniciar la suscripción.

Qué sucede:

  1. El cliente se suscribe usando una tarjeta mexicana

  2. El adquirente cobra 10 MXN para validar la tarjeta

  3. El cargo de validación se cancela automáticamente por el adquirente (instantáneamente de su lado)

  4. El reembolso aparece en la tarjeta del cliente dentro de 7 días hábiles (controlado por el banco emisor)

Importante: Este es un proceso de validación estándar requerido por el adquirente.

Plazo para el reembolso

El adquirente cancela el cargo: Inmediatamente — El adquirente cancela el cargo de 10 MXN instantánea y automáticamente

El cliente ve el reembolso: Hasta 7 días hábiles — El banco emisor (banco del cliente) toma 7 días hábiles en promedio para reflejar el reembolso en la tarjeta

Esto está completamente controlado por el banco del cliente, no por Rebill o el adquirente.

Múltiples intentos de pago crean múltiples cargos

Importante: Se crea un nuevo cargo de validación de 10 MXN por cada intento de pago que realiza el cliente.

Cuándo ocurre esto:

Si un cliente intenta suscribirse y el pago falla, luego intenta nuevamente con la misma tarjeta, intenta con una tarjeta diferente, o realiza múltiples intentos de pago en poco tiempo, cada intento crea un cargo de validación de 10 MXN separado.

Ejemplo:

El cliente intenta suscribirse:

  1. Primer intento falla → Cargo de validación de 10 MXN

  2. Intenta nuevamente 5 minutos después → Otro cargo de validación de 10 MXN

  3. Intenta con tarjeta diferente → Otro cargo de validación de 10 MXN

Total de cargos de validación: 30 MXN (todos serán reembolsados dentro de 7 días hábiles)

Qué decirle a tus clientes

Antes de que se suscriban: "Cuando te suscribas, aparecerá un cargo temporal de validación de 10 MXN en tu tarjeta. Este cargo se reembolsa automáticamente y debería aparecer en tu cuenta dentro de 7 días hábiles."

Después de que se suscriban y vean el cargo: "El cargo de 10 MXN es una validación de tarjeta requerida por nuestro procesador de pagos. Ha sido reembolsado automáticamente y debería aparecer en tu cuenta dentro de 7 días hábiles, dependiendo de tu banco."

Si ven múltiples cargos: "Cada intento de pago crea un cargo de validación de 10 MXN. Si intentaste suscribirte múltiples veces, verás múltiples cargos. Todos han sido reembolsados automáticamente y deberían aparecer en tu cuenta dentro de 7 días hábiles."

Si el reembolso no aparece después de 7 días hábiles

Si tu cliente reporta que el reembolso del cargo de validación de 10 MXN no ha aparecido después de 7 días hábiles:

Paso 1: Verifica el plazo Cuenta 7 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días feriados mexicanos) desde la fecha de creación de la suscripción.

Paso 2: Solicita un ARN a Rebill Contacta a support@rebill.com con:

  • ID de la suscripción

  • Nombre del cliente

  • Fecha de creación de la suscripción

  • Motivo: "El cliente necesita ARN para reembolso de cargo de validación de 10 MXN"

Paso 3: Te proporcionaremos un ARN Te enviaremos un ARN (Acquirer Reference Number) — el número de referencia oficial para esta transacción.

Paso 4: Comparte el ARN con tu cliente Proporciona el ARN a tu cliente para que pueda presentar un reclamo directamente con su banco emisor.

¿Qué es un ARN?

ARN (Acquirer Reference Number) es un identificador único para la transacción que permite al banco del cliente rastrear e investigar el reembolso. El cliente contacta a su banco y proporciona el ARN para que el banco pueda investigar por qué el reembolso no ha sido acreditado.