Tus suscripciones pueden tener distintos estados. En el caso de que el pago recurrente posteriores reintentos de cobro automáticos de una suscripción sean rechazados, la suscripción tomará el estado Moroso.
Esto significa que la plataforma no continuará ejecutando cobros automáticos, ya que se ejecutaron un total de 7 intentos de cobro sin éxito.
Entonces, ¿qué debes hacer para recuperar las suscripciones que se encuentren en este estado? Aquí te dejo algunos tips:
Validar el motivo de rechazo de sus pagos. Lo primero que debes hacer es verificar el motivo por el cual los pagos de la suscripción están siendo rechazados. En este artículo te contamos cómo hacerlo. Una vez conozcas el motivo de rechazo de un pago, debes validar qué significa y cómo resolver, tal como es indicado en los artículos de soporte de motivos de rechazo de cada pasarela.
Solicitar un cambio de medio de pago. Si el motivo de rechazo amerite un cambio de medio de pago, podrás solicitarlo al cliente directamente desde el Dashboard, como se indica en este tutorial. Recuerda solicitar a tu cliente confirmación cuando haya realizado el cambio, de manera que puedas intentar recuperar el pago de forma manual exitosamente, como se explica en el siguiente tip.
Intentar cobrar manualmente la suscripción. En el escenario en que la suscripción de tu cliente sea rechazada por fondos insuficientes o hayas solicitado un nuevo medio de pago a tu cliente, podrás cobrar la suscripción de forma manual, como se explica en este artículo. En caso que el pago sea exitoso, la suscripción cambiará su estado a 'activo' de forma automática.
Cambiar la próxima fecha de cargo. En caso que desees que la plataforma ejecute una nueva ronda de cobros automáticos, solo debes cambiar la fecha de cargo y establecer una fecha futura. Recuerda que la fecha que selecciones será la nueva fecha en que se cobrará de forma recurrente a este cliente. Si no sabes cómo puedes cambiar la fecha de cobro para un cliente, puedes seguir este tutorial.
Ofrecer un beneficio comercial de retención. Ofrecer un descuento a tu cliente por uno o dos ciclos de cobranza puede ayudarte a que mantenga su suscripción activa. En dado caso, edita el monto de la suscripción del cliente, como se explica en este tutorial. Una vez se hayan cobrado la cantidad de ciclos en los que deseabas dar un descuento, puedes cambiar el monto de la suscripción al original.
Recuerda en caso de necesitar soporte puedes contactarnos vía nuestro chat de soporte ubicado en la esquina inferior derecha de nuestra homepage o a support@rebill.to.