Rebill te permite cambiar el estado de tus suscripciones cuando desees, pero para poder hacer una correcta gestión debes conocer qué estados puedes asignar, qué significan y qué funcionalidades habilitan o deshabilitan sobre una suscripción.
💡 Si no conoces cómo cambiar el estado de tus suscripciones, enterate aquí.
Estados que puedes asignar a una suscripción
Activo: La suscripción se cobrará recurrente y automáticamente.
Funcionalidad | Habilitada |
Procesar cobro manualmente | Sí |
Solicitud de cambio de tarjeta | Sí |
Posibilidad de editar monto, estado, tarjeta por defecto y próxima fecha de cargo | Sí |
Pausado: La suscripción no aplica débitos automáticos al medio de pago del cliente ni admite aplicar cargos de forma manual o gestionar un cambio de tarjeta. Existe la posibilidad de activar la suscripción nuevamente cuando se desee.
Funcionalidad | Habilitada |
Procesar cobro manualmente | No |
Solicitud de cambio de tarjeta | No |
Posibilidad de editar monto, estado, tarjeta por defecto y próxima fecha de cargo | Sí |
Cancelado: La suscripción no aplica débitos automáticos al medio de pago del cliente ni admite aplicar cargos de forma manual o gestionar un cambio de tarjeta. Una vez una suscripción es cancelada, no podrá ser activada nuevamente.
💡 Podrás crear nuevas suscripciones para clientes que cancelaron una suscripción anterior sin solicitar nuevamente los datos de su medio de pago siguiendo las instrucciones de este artículo.
Funcionalidad | Habilitada |
Procesar cobro manualmente | No |
Solicitud de cambio de tarjeta | No |
Posibilidad de editar monto, estado, tarjeta por defecto y próxima fecha de cargo | No |
Estados que puede tener una suscripción según el comportamiento de sus pagos
A continuación te contamos los estados que son asignados a una suscripción de forma automática por la plataforma, a diferencia de los anteriores que corresponden a la gestión del comercio.
Reintentando: Es el estado que toma una suscripción cuando un pago recurrente es rechazado. Si un pago recurrente es rechazado, se ejecutará automáticamente una estrategia de recupero de cobros que consiste en 6 reintentos durante los siguientes 6 días al cobro rechazado. Si no es posible obtener un pago exitoso luego de la ejecución de los reintentos de cobranza, la suscripción pasará a estado 'Moroso'.
💡 En caso que necesites activar suscripciones que se encuentren en estado 'Reintentando', puedes cambiar su estado a 'Pausado' y luego nuevamente a 'Activo', configurando una próxima fecha de cobro que sea posterior al día en curso.
Funcionalidad | Habilitada |
Procesar cobro manualmente | No |
Solicitud de cambio de tarjeta | Sí |
Posibilidad de editar monto, estado, tarjeta por defecto y próxima fecha de cargo | Sí |
Moroso: Si se ejecutan los 6 reintentos automáticos automáticos luego de obtener rechazo en el cobro recurrente de una suscripción, cambiará su estado a 'Moroso' y no realizará más intentos de cobranza.
💡 Como comercio podrás identificar todas tus suscripciones en este estado, usando los filtros ubicados a la derecha de tu pantalla en la vista de Suscripciones e ingresando en el detalle de cada suscripción para intentar procesar los pagos de forma manual desde el detalle de la suscripción.
Asegúrate de validar el motivo de rechazo de los pagos de la suscripción para que puedas solicitar al merchant cargar saldo a su medio de pago o un cambio de tarjeta para poder activar su suscripción nuevamente. Cada pasarela tiene motivos de rechazo distintos:
Funcionalidad | Habilitada |
Procesar cobro manualmente | Sí |
Solicitud de cambio de tarjeta | Sí |
Posibilidad de editar monto, estado, tarjeta por defecto y próxima fecha de cargo | Sí |
Finalizado: Este estado solo aplica para suscripciones cíclicas. Las suscripciones de tipo cíclica son suscripciones que se cobrarán durante una cantidad determinada de ciclos definida por el comercio. Una vez se ejecute la cantidad de débitos definidos por el comercio, la suscripción tomará un estado de finalizado, ya que realizó todos los cobros esperados.
💡 Podrás crear nuevas suscripciones para clientes que cancelaron una suscripción anterior sin solicitar nuevamente los datos de su medio de pago siguiendo las instrucciones de este artículo.
Funcionalidad | Habilitada |
Procesar cobro manualmente | No |
Solicitud de cambio de tarjeta | No |
Posibilidad de editar monto, estado, tarjeta por defecto y próxima fecha de cargo | No |
Recuerda en caso de necesitar soporte puedes contactarnos vía nuestro chat de soporte ubicado en la esquina inferior derecha de nuestra homepage o a support@rebill.to.